ما چت‌باتی ساختیم که هیچ‌یک از جواب‌های آن ساختگی نیست.
نوکیو از یک مشاهده‌ی ساده شروع شد: کسب‌وکارهای ایرانی از هوش مصنوعی نمی‌ترسند، از جواب اشتباهی می‌ترسند که به اسم برندشان به مشتری داده می‌شود. ما محصولی ساختیم که وقتی نمی‌داند، می‌گوید نمی‌دانم.
چطور شروع شد
اولین پروژه‌ی ما یک کارگزاری متوسط بود؛ با ۳ اپراتور که هرکدام روزانه حدود ۵۰۰ پیام پاسخ می‌دادند. وقتی مکالمات را بررسی کردیم، دیدیم حدود ۶۰٪ پیام‌ها حول چند سؤال تکراری می‌چرخد: احراز هویت، واریز و برداشت، کارمزد، وضعیت سفارش و زمان تسویه.
راه‌حل‌های موجود دو مشکل اساسی داشتند: یا پاسخ‌های غیرتخصصی می‌دادند، یا وقتی اطلاعات کافی نداشتند، جواب را حدس می‌زدند. برای یک کارگزاری، یک پاسخ اشتباه درباره‌ی کارمزد، برداشت وجه یا قوانین معاملات می‌تواند هزینه و ریسک جدی ایجاد کند.
پس نوکیو را روی یک نیاز اصلی بنا کردیم: هر پاسخی که می‌دهد باید به یک سند از دانش رسمی خودِ کسب‌وکار متصل باشد. اگر سندی برای پاسخ وجود نداشته باشد، نوکیو حدس نمی‌زند؛ مکالمه را به اپراتور انسانی ارجاع می‌دهد.
هرگز از خودش جواب نمی‌سازد
پاسخ‌ها فقط از پایگاه دانش خودتان می‌آید. اگر سندی پشت جواب نباشد، دستیار صریح می‌گوید نمی‌داند و همان‌جا مکالمه را به انسان می‌سپارد.
می‌داند کِی باید کنار بکشد
سؤال حساس، مشتری عصبانی، یا موضوعی خارج از دانش: هر سه به‌جای حدس‌زدن، مستقیم به صف انسانی می‌روند.
درک بومی از زبان فارسی
نوکیو فارسی را با لحن، ساختار نوشتاری و اصطلاحات واقعی کاربران می‌فهمد؛ نه به‌عنوان ترجمه‌ای از یک محصول انگلیسی.
دانش تخصصی هر صنعت، آماده‌ی استفاده
پایگاه‌های دانش متناسب با صنعتتان را فعال کنید تا چت‌بات بر اساس اطلاعات آن حوزه به کاربرانتان پاسخ دهد.
دوست دارید نوکیو را با دانش خودتان امتحان کنید؟
با یک جلسه کوتاه می‌توانیم شما را راهنمایی کنیم و چت‌بات مخصوصتان را به شما ارائه بدهیم.